Politique d’expédition

Politique d’Expédition

Chez VELAREYES, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et sécurisée de vos commandes.

1. Zones de livraison

VELAREYES livre actuellement :

En France métropolitaine
Dans les pays de l’Union européenne (si applicable)
À l’international (si applicable)

Les zones de livraison exactes sont précisées lors du passage de commande.

2. Délais de traitement

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France : 3 à 7 jours ouvrés
Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou en période de forte affluence.

VELAREYES ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grève, force majeure, douanes, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

Indiqués avant la validation de la commande
Calculés en fonction de la destination et du mode d’expédition choisi

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat (si applicable).

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé au client.

Le suivi peut être effectué via le lien transmis dans l’email.

6. Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu ou endommagé :

Le client doit contacter le service client à onlyflexmood@gmail.com dans un délai de 48 heures après réception ou constat d’anomalie.
Des justificatifs (photos, numéro de commande) pourront être demandés.

VELAREYES ouvrira une enquête auprès du transporteur si nécessaire.

7. Adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

Si la commande n’est pas encore expédiée, une modification pourra être effectuée.
Si la commande est déjà expédiée, VELAREYES ne pourra être tenue responsable. Les frais de réexpédition pourront être facturés.