Politique de remboursement

Politique de Retour & Droit de Rétractation

Chez VELAREYES, nous appliquons la réglementation française et européenne relative à la vente à distance afin de garantir vos droits.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par :

  • Email : Danieldalen75@gmail.com

  • En précisant votre numéro de commande et votre volonté claire de vous rétracter.

Vous pouvez utiliser un modèle de déclaration libre, par exemple :
"Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° XXXX reçue le XX/XX/XXXX."

2. Retour des produits

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé.

  • Les étiquettes, accessoires et emballages d’origine doivent être inclus.

  • Le produit ne doit pas présenter de détérioration autre que celle résultant d’une manipulation nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou erroné.

Nous recommandons un envoi suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte du colis retourné.

3. Remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

  • Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition.

Le remboursement inclura :

  • Le prix du ou des produits retournés

  • Les frais de livraison standard initiaux (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le client)

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client

  • Cartes cadeaux et contenus numériques fournis après téléchargement

Les articles soldés restent éligibles au droit légal de rétractation (contrairement aux politiques commerciales classiques), sauf exception légale mentionnée ci-dessus.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, merci de nous contacter sous 48h après réception avec photos à l’appui.
Les frais de retour seront alors pris en charge par VELAREYES.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
danieldalen75@gmail.com